Regulamin
§ 1 ZASADY OGÓLNE
1. Regulamin określa zasady obowiązujące firmę MESSENGERS zwaną dalej Zleceniobiorcą,
z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Sikorskiego 2-8, wpisaną do Rejestru operatorów
pocztowych pod numerem ..., w procesie przesyłania i doręczania przesyłek w serwisie
miejskim na rzecz jej klientów, zwanych dalej Zleceniodawcami (lub Zleceniodawcami).
2. Firma MESSENGERS wykonuje przedmiot zlecenia, jakim jest przesyłanie i doręczanie
przesyłek, samodzielnie oraz przy pomocy swoich agentów, za działania których
odpowiada jak za działania własne.
§ 2 DEFINICJE
Przedmiot działalności - usługi polegające na dostarczaniu przesyłek
a) usługa pocztowa - jeżeli przesyłką jest korespondencja. W tym przypadku
zastosowanie ma Prawo pocztowe ustawa z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z dnia 24 lipca 2003 r.)
W przypadku realizowania usługi kurierskiej w oparciu o te przepisy, Nadawca
staje się stroną umowy o świadczenie usługi pocztowej.
b) usługa przewozowa - inne przesyłki nie zawierające korespondencji. W tym
przypadku zastosowanie ma Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601, z późn. zm.).
W przypadku realizowania usługi kurierskiej w oparciu o te przepisy, Nadawca staje się
stroną umowy o świadczenie usługi przewozu.
Zleceniobiorca - firma MESSENGERS działająca na podstawie wpisu do ewidencji działalności
gospodarczej jako podmiot świadczący usługi kurierskie.
Zleceniodawca - osoba prawna lub fizyczna, która zleca Zleceniobiorcy wykonanie usługi kurierskiej.
Zleceniodawcą może być Nadawca, odbiorca lub osoba trzecia.
Nadawca - osoba prawna lub fizyczna, która przekazuje przesyłkę Zleceniobiorcy
w celu wykonania usługi kurierskiej.
Odbiorca - osoba prawna lub fizyczna, która przyjmuje przesyłkę doręczoną przez Zleceniobiorcę
w ramach realizowanej umowy świadczenia usług kurierskich.
Kurier Zleceniobiorcy - pracownik lub współpracownik Zleceniobiorcy przyjmujący przesyłkę od Nadawcy
oraz doręczający ją do Odbiorcy.
Płatnik - osoba prawna lub fizyczna opłacająca wykonanie danej usługi. Może nią być zarówno
Zleceniodawca jak i Nadawca lub Odbiorca przesyłki.
List przewozowy - dokument stanowiący pisemne potwierdzenie zlecenie usługi kurierskiej i zawarcia umowy:
a)o wykonanie usługi pocztowej - w przypadku przesyłki zawierającej korespondencję
b)o świadczenie usługi przewozu w przypadku przesyłek nie zawierających korespondencji.
§ 3 UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta pomiędzy Zleceniobiorcą a Zleceniodawcą
momencie podpisania przez Zleceniodawcę przedstawionego przez Zleceniobiorcę listu
przewozowego.
2. Przed podpisaniem listu przewozowego, Zleceniodawca powinien zapoznać się z Regulaminem
Świadczenia Usług przez firmę MESSENGERS.
3. Zleceniodawca podpisując list przewozowy potwierdza znajomość w/w regulaminu i akceptuje
jego warunki.
§ 4 TRYB PRZYJMOWANIA I DORĘCZANIA PRZESYŁEK
1. Zleceniodawca zgłasza do Zleceniobiorcy chęć nadania przesyłki telefonicznie lub za pomocą
formularza znajdującego się na stronie internetowej Zleceniobiorcy.
2. Przyjęcie przesyłki od Zleceniodawcy odbywa się na podstawie listu przewozowego, stosowanego
aktualnie przez Zleceniobiorcę.
3. Oryginał listu przewozowego otrzymuje Zleceniodawca, pierwsza kopia zostaje u Zleceniobiorcy,
na której pobierane jest potwierdzenia odbioru z podpisem odbiorcy, datą i godziną otrzymania
przez niego przesyłki, natomiast druga kopia pozostaje u adresata.
4. Przesyłka doręczana jest do rąk własnych adresata. Jeżeli adresatem jest osoba prawna lub
jednostka nie posiadająca osobowości prawnej, przesyłka doręczana jest osobie upoważnionej
u adresata do odbioru korespondencji, tj. pracownikowi kancelarii, recepcji, sekretariatu lub
innej osobie czynnej w lokalu przedsiębiorstwa adresata.
5. W razie odmowy przyjęcia przez adresata przesyłki jest ona zwracana do Zleceniodawcy na koszt
płatnika.
6. W sytuacji nieobecności adresata Zleceniodawca ma prawo zadecydować, czy przesyłka ma być
dostarczona ponownie w innym terminie, czy też zwrócona do Nadawcy. Koszt zwrotu lub ponownego
doręczenia ponosi Płatnik zgodnie z obowiązującym cennikiem.
§ 5 ZABEZPIECZENIE PRZESYŁKI
1. Zleceniodawca jest zobowiązany wydać Zleceniobiorcy przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy
i bezkolizyjny przewóz oraz wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. Jeżeli przesyłka, ze względu na swe
właściwości lub zawartość wymaga opakowania, Zleceniodawca jest zobowiązany oddać ją w opakowaniu.
Opakowanie powinno być odpowiednio wytrzymałe, zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem,
który uniemożliwia dostęp do przesyłki bez pozostawienia widocznych śladów.
2. Masa opakowania oraz zabezpieczenia są wliczane do masy przesyłki.
3. W wypadku rażących braków w opakowaniu czy zabezpieczeniu przesyłki Zleceniobiorca może odmówić
przyjęcia jej do przewozu.
4. Przyjęcie przez MESSENGERS przesyłki do przewozu nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie
i zawartość odpowiadało warunkom zawartym w niniejszym regulaminie.
§ 6 PRZYJĘCIE PRZESYŁKI NIE BĘDĄCEJ WŁAŚCIWIE ZABEZPIECZONEJ
1. Zleceniobiorca może przyjąć przesyłkę, która nie spełnia wymogów określonych w § 5 ust. 1, kiedy
spełnione są łącznie następujące warunki:
a) przesyłka nie stanowi potencjalnego zagrożenia dla innych przesyłek
b) przesyłka nie stanowi dla Zleceniobiorcy zbyt uciążliwego przedmiotu obrotu
c) wykluczona jest możliwość uszkodzenia przesyłki podczas transportu
d) Zleceniodawca poświadczy pisemnie, iż przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność
za ewentualne uszkodzenia przesyłki lub ubytki w jej zawartość powstałe podczas
przewozu a także opóźnienia spowodowane potrzebą ewentualnego zabezpieczenia
lub przepakowania przesyłki
§ 7 WYŁĄCZENIE PRZEDMIOTOWE Z UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Zleceniobiorca nie przyjmuje do przewozu
a) przesyłek zawierających rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę na osobie
lub mieniu, w tym w szczególności: materiały wybuchowe, łatwopalne, radioaktywne,
substancje żrące, cuchnące, broń lub amunicję,
b) przesyłek zawierających żywe rośliny i zwierzęta,
c) przesyłek zawierających zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce,
d) przesyłek, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonane usługi pocztowej
przy użyciu posiadanych przez Zleceniobiorcę środków i urządzeń transportowych,
e) przesyłek zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek
postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe,
f) innych przesyłek, których przewóz jest zakazany przepisami obowiązującego prawa,
g) przesyłek w opakowaniach mogących zabrudzić lub uszkodzić w inny sposób pozostałe przesyłki.
§ 8 OZNAKOWANIE PRZESYŁKI PRZEZ ADRESATA
1. Zleceniodawca umieszcza na przesyłce lub na jej opakowaniu adres odbiorcy, który podany
jest jednocześnie na liście przewozowym. Adres powinien być napisany czytelnie, bez skreśleń,
bez śladów wycierania.
2. Zleceniobiorca może przyjąć do przewozu przesyłkę, na której brak jest kodu lub podane
dane adresowe są nieczytelne, lecz w takiej sytuacji nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne
nie doręczenie przesyłki lub opóźnienie w doręczeniu, a także za ewentualną szkodę wynikłą
z opóźnienia przesyłki.
§ 9 ODMOWA PRZYJĘCIA PRZESYŁKI DO PRZEWOZU
1. Zleceniobiorca może odmówić przyjęcia przesyłki do przewozu w następujących warunkach:
a) kiedy istnieje czasoprzestrzenna niemożność wykonania usługi,
b) kiedy stwierdzi, iż deklaracja zawartości przesyłki lub jej wagi nie jest zgodna ze stanem
faktycznym lub kiedy istnieje uzasadnione podejrzenie takiej niezgodności,
c) niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Zleceniodawcę,
d) przesyłek, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonanie usługi
pocztowej przy użyciu posiadanych przez Zleceniobiorcę środków i urządzeń
transportowych,
e) zaistnienia innych przyczyn wskazanych w ustawie Prawo Pocztowe z dnia 12.06.2003
(Dz. U. Nr 130 poz. 1188).
§ 10 WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZLECENIOBIORCY
1. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub zwrot przesyłki
w następujących przypadkach:
a) jeżeli adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę,
b) przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności kiedy występuje błąd w nazwisku odbiorcy, nazwie firmy,
nazwie ulicy, numerze kodu i miejscowości odbiorcy,
c) jeżeli zawartość faktyczna nie jest zgodna z zawartością deklarowaną przy wysłaniu,
d) jeżeli waga przesyłki nie zgadza się z zadeklarowaną podczas dokonywania zamówienia,
e) w skutek siły wyższej, pod pojęciem której należy rozumieć między innymi katastrofy, kataklizmy,
strajki, warunki pogodowe uniemożliwiające przemieszczanie lub inne nieprzewidziane i niezależne
od firmy MESSENGERS zdarzenia.
§ 11 OPŁATA ZA USŁUGĘ
1. Opłata za usługi wykonywane przez Zleceniobiorcę wyliczana i pobierana jest na podstawie
obowiązującego cennika.
2. Każdemu Zleceniodawcy na jego życzenie, przedstawiany jest aktualnie obowiązujący cennik
usług.
3. Formy płatności i ich terminy uzgadniane są indywidualnie pomiędzy Zleceniodawcą
a przedstawicielem Zleceniobiorcy.
4. Jeżeli Zleceniodawca nie jest Płatnikiem, domniema się iż działa on za jego zgodą i odwrotnie,
będąc jednocześnie w pełni odpowiedzialnym za uregulowaniem płatności względem
Zleceniobiorcy.
§ 12 ZASTAW PRZESYŁKI
Dopóki przesyłka znajduje się u Zleceniobiorcy, Zleceniobiorcy przysługuje prawo zastawu na niej celem
zabezpieczenia roszczeń wynikających z umowy o świadczenie usługi pocztowej oraz z tytułu uzasadnionych,
dodatkowych kosztów świadczenia usługi, powstałych z przyczyn leżących po stronie nadawcy lub adresata
§ 13 OTWARCIE PRZESYŁKI
Zleceniodawca zostaje powiadomiony, iż otwarcie przesyłki i sprawdzenie jej zawartości przez Zleceniobiorcę
może nastąpić jedynie na żądanie osób i organów uprawnionych do tego przez przepisy prawa.
§ 14 ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZLECENIOBIORCY ZA WYKONANIE USŁUGI
1. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy dotyczy terminowego odbioru i dostarczenia kompletnej
i nieuszkodzonej przesyłki w gwarantowanym przez siebie czasie.
2. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy ograniczona jest możliwością wystąpienia przyczyn
określonych w § 5 ust 3, § 7 ust 1 i § 9 ust 1 niniejszego regulaminu.
3. W przypadku niedotrzymania gwarantowanych przez Zleceniobiorcę terminów czasowych,
z przyczyn przez niego zawinionych, zwraca on Płatnikowi koszt wykonanej usługi w terminie
7 dni licząc od dnia nadania przesyłki do przewozu.
4. Podstawą dochodzenia zwrotu kosztów przesyłki w w/w sytuacji jest protokół sporządzany
przez przedstawiciela Zleceniobiorcy w chwili doręczenia przesyłki i na życzenie Odbiorcy.
W protokole tym powinny znaleźć się:
a) data i godzina doręczenie
b) przyczyna opóźnienia
c) podpis Odbiorcy przesyłki i przedstawiciela Zleceniobiorcy
5. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy za utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki dotyczy
czasu od przyjęcia od Nadawcy aż do wydania Odbiorcy i ograniczona jest do wykazanych
szkód, do wysokości nie przekraczającej dla każdej przesyłki zwykłej wartości przesyłki,
zadeklarowanej przez Nadawcę, lub Zleceniodawcę na liście przewozowym w trakcie jej
nadawania.
6. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy nie dotyczy uszkodzenia lub utracenie przesyłek
wymienionych w § 7 ust 1 niniejszczego regulaminu.
7. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy za prawidłowe wykonanie usługi nie obejmuje szkody
polegającej na utracie przewidywanych korzyści, zysków lub dochodów przez wszystkie
strony umowy przewozu Przesyłki lub osoby trzecie.
8. W przypadku stwierdzenia przez Odbiorcę utraty, ubytków lub uszkodzeń Przesyłki,
powstałych z winy Zleceniobiorcy, jest on zobowowiązany do sporządzenia w obecności
Kuriera protokołu, zawierającego:
a) datę i godzinę stwierdzenia utraty, ubytków lub uszkodzeń w Przesyłce
b) przyczynę, podaną przez przedstawiciela Zleceniobiorcy
c) podpis Odbiorcy przesyłki i przedstawiciela Zleceniobiorcy
9. Tryb dochodzenia odszkodowania opisany jest w § 15 niniejszego regulaminu.
§ 15 REKLAMACJE
1. Reklamacje związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi, tj. opóźnieniem
w jej doręczeniu, utratą, uszkodzeniem czy zagubieniem są przyjmowane w biurze MESSENGERS
przy ul. Sikorskiego 2-8 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres biuro@messengers.pl
Roszczenie z tytułu niewykonaniu lub niewłaściwego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia
przesyłki bez zastrzeżenia, z wyjątkiem roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń
przesyłki zgłoszonych Zleceniobiorcy przez Adresata nie później niż po upływie 7 dni od daty
przyjęcia przesyłki. Wszelkie roszczenia przeciwko MESSENGERS muszą zostać zgłoszone na
piśmie w możliwie najkrótszym terminie, jednakże nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania
w przypadku uszkodzenia ( w tym częściowej utraty przesyłki) , a w przypadku opóźnienia lub
utraty w terminie 21 dni od dnia, kiedy przesyłka, bądź została oddana do dyspozycji osoby
upoważnionej do otrzymania przesyłki, bądź powinna zostać oddana do dyspozycji takiej osoby.
Ponadto, roszczenia z tytułu świadczenia usług przedawniają się z upływem jednego roku. Termin,
o którym mowa powyżej nie ma wpływu na prawa, jakie przysługują nadawcy zgodnie z Przepisami
Konwencyjnymi lub innymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje następującym podmiotom:
a) Zleceniodawcy,
b) Odbiorcy (adresatowi przesyłki) - w przypadku, gdy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz
przysługującego mu prawa do dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka zostanie doręczona
odbiorcy,
3. Reklamacja nie będzie rozpoznawana, jeżeli:
a) została zgłoszona lub uzupełniona po upływie terminów określonych w ust 1 i 6
b) jest nieścisła lub niekompletna,
c) została wniesiona przez osobę nieuprawnioną
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać
a) nazwę (lub imię i nazwisko) osoby występującej z reklamacją,
b) tytuł reklamacji
c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń reklamacyjnych,
d) protokół stwierdzenia braków lub uszkodzeń przesyłki ( § 14 ust 8 )
e) potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy),
f) kwotę roszczenia reklamacyjnego,
g) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewóz przesyłki,
h) wykaz załączników do reklamacji,
i) podpis osoby składającej reklamację
5. W sytuacji, kiedy zgłoszenie reklamacyjne nie spełnia warunków określonych
w § 15 ust 4 niniejszczego regulaminu Zleceniobiorca informuje o brakach osobę
wnoszącą reklamację i wzywa do ich uzupełnienie poprzez uściślenie lub uzupełnienie
dokumentów reklamacyjnych.
6. Uzupełnienie reklamacji powinno nastąpić, pod rygorem jej utraty w terminie 14 dni
od doręczenie wezwania do jej uzupełnienia.
7. Reklamacja jest rozpoznawana i rozstrzygana w terminie 30 dni, licząc od dnia
wniesienia prawidłowej reklamacji.
8. Biuro Zleceniobiorcy powiadamia osobę wnoszącą reklamację o sposobie jej
rozpatrzenia.
9. Reklamacja może zostać uznana w całości, częściowo lub całkowicie odrzucona.
10. Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiera:
a) uzasadnienie sposobu rozpatrzenia reklamacji;
b) ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania
należności.
11. Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącania kwot dochodzonych w trybie
reklamacji - przed jej rozpatrzeniem - z aktualnych, przeszłych lub przyszłych
należności wobec Zleceniobiorcy.
12. Drogę postępowania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w przypadku
odmowy uznania reklamacji albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie
90 dni od dnia wniesienia reklamacji.
13. Roszczenia dochodzone na podstawie ustawy Prawo Pocztowe przedawniają się
z upływem 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.
14. Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji
do dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego.
15. Zleceniodawcy przystępuje prawo skorzystania z postępowania mediacyjnego
prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz polubownego
Sądu Konsumenckiego działającego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
§ 16 PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
Zleceniodawca wraz z podpisem dowodu nadania, wyraża zgodę, aby Zleceniobiorca
przetwarzał jego dane osobowe zawarte w dokumencie przewozowym oraz zgodnie
z Ustawą z dnia 29.08.1997 o ochronie danych osobowych Dz. U. Nr 133 poz. 883,
niezbędne dla procesu realizacji przez Zleceniobiorcę usługi oraz dalszej współpracy.
Jednocześnie Zleceniodawcy przysługuje prawo wglądu i poprawiania swoich danych
osobowych zgłoszonych Zleceniobiorcy.
§ 17 ODSTĘPSTWA OD REGULAMINU
Indywidualne umowy z Klientami mogą zawierać odmienne postanowienia od
postanowień zawartych w niniejszym regulaminie. W takim przypadku postanowienia
regulaminu mają zastosowanie, o ile postanowienia umowy nie regulują
poszczególnych spraw inaczej.
§ 18 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych
między Zleceniobiorcami a Zleceniodawcami będącymi przedsiębiorcami
w rozumieniu art. 431 Kodeksu Cywilnego.
2. Do umów zawieranych przez Zleceniobiorcę ze Zleceniodawcami będącymi
konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego , zastosowanie
mają w zależności od rodzaju nadawanej przesyłki przepisy ustawy:
a) z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe - tekst jednolity Dz. U. z 2000 nr 50
poz. 601 z późniejszymi zmianami, wraz z rozporządzeniem MTiB w sprawie
ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego z dnia 24 lutego 2006 r.
Dz. U. z 2006 nr 38. poz. 266
b) z dnia 12 czerwca 2003r. Prawo Pocztowe Dz. U. nr 130 poz. 1188 z późniejszymi
zmianami.
